Doanh nghiệp nên bắt đầu ứng dụng AI từ đâu – 5 bước chọn bài toán đầu tiên
Câu hỏi hay gặp nhất không phải “dùng công cụ AI nào” mà là “nên bắt đầu từ việc gì”. Chọn đúng việc đầu tiên quan trọng hơn chọn đúng công cụ.
Bước 1. Liệt kê việc lặp lại
Hỏi từng phòng ban: việc gì làm đi làm lại mỗi ngày, mỗi tuần? Ghi rõ ai làm, mất bao lâu, đầu vào và đầu ra là gì. Chưa cần nghĩ tới AI ở bước này.
Bước 2. Chấm điểm theo hai trục
Với mỗi việc, chấm lợi ích (tiết kiệm bao nhiêu giờ, giảm bao nhiêu sai sót) và độ khó (dữ liệu có sẵn không, có cần nối nhiều phần mềm không). Ưu tiên việc lợi ích cao, độ khó thấp.
Bước 3. Kiểm tra dữ liệu
AI cần tài liệu để làm việc. Nếu bảng giá nằm trong đầu một người, hoặc quy trình chưa từng được viết ra, hãy ghi lại trước. Đây thường là phần tốn công nhất.
Bước 4. Xác định cách đo
Chọn một con số trước khi làm: thời gian trả lời khách, số phiếu xử lý mỗi ngày, số giờ làm báo cáo. Không có con số ban đầu thì không biết AI có giúp gì không.
Bước 5. Làm thử trong phạm vi nhỏ
Chạy với một nhóm, một kênh hoặc một loại giấy tờ trong vài tuần. Thấy kết quả rồi mới mở rộng. Nếu không hiệu quả, bạn dừng lại với chi phí thấp.
Dấu hiệu một bài toán tốt để bắt đầu
- Xảy ra thường xuyên, mỗi ngày hoặc mỗi tuần.
- Có quy tắc tương đối rõ, không phụ thuộc cảm tính.
- Sai một lần không gây hậu quả lớn, và có người kiểm tra lại được.
- Tài liệu cần thiết đã có sẵn ở dạng văn bản.
Bạn có thể dùng bảng tự đánh giá 12 câu hỏi để xem doanh nghiệp mình đã sẵn sàng tới đâu.
