Chatbot & trợ lý AI
Trợ lý AI trả lời khách hàng hoặc nhân viên dựa trên tài liệu của chính doanh nghiệp: bảng giá, chính sách, hướng dẫn sử dụng, quy trình nội bộ.
Những việc trợ lý AI làm được
- Trả lời các câu hỏi lặp lại về sản phẩm, giá, giao hàng, bảo hành ngoài giờ làm việc.
- Thu thông tin khách (nhu cầu, số điện thoại) rồi chuyển cho nhân viên phụ trách.
- Tra cứu nội bộ: nhân viên mới hỏi quy trình, chính sách mà không phải nhờ đồng nghiệp.
- Chuyển sang người thật khi gặp câu hỏi ngoài phạm vi hoặc khách đang không hài lòng.
Cách triển khai
- Gom và làm sạch tài liệu. Chất lượng câu trả lời phụ thuộc trực tiếp vào tài liệu đầu vào.
- Dựng trợ lý và bộ câu hỏi kiểm thử. Lấy câu hỏi thật của khách để kiểm tra trước khi mở cho khách dùng.
- Gắn vào kênh đang dùng. Website, fanpage hoặc công cụ chat nội bộ, tuỳ điều kiện kỹ thuật của từng kênh.
- Theo dõi hội thoại. Rà các câu trả lời sai, bổ sung tài liệu, điều chỉnh giới hạn của trợ lý.
Điều cần biết trước
Trợ lý AI có thể trả lời sai. Vì vậy chúng tôi luôn giới hạn phạm vi trả lời theo tài liệu, có đường chuyển sang nhân viên, và không để AI tự quyết những việc liên quan tới tiền hoặc cam kết với khách. Xem thêm bài RAG là gì.